Assistenza Tecnica IT
Abbiamo a cuore le tue strutture informatiche aziendali
I Pacchetti Multi-ore
Per un'assistenza tecnica costante
Scegli la formula più adatta a te
e assicurati un supporto tecnico professionale
Garantisci la continuità del servizio ed il corretto funzionamento della rete informatica, limitando e prevenendo i problemi che possono provocare rallentamenti o interruzioni delle attività produttive o la perdita di dati.
Grazie al nostro personale esperto e a sistemi professionali, mettiamo sotto controllo e in sicurezza le tue infrastrutture informatiche.
Sai come si distingue un semplice appassionato di informatica da un serio ed esperto professionista?
Semplice!
Il vero professionista ti garantisce continuità di servizio, organizza il lavoro, pianifica gli interventi, previene i danni e lavora in piena trasparenza con il cliente.
È il paracadute per la tua azienda
Siamo al tuo fianco
Esperti, qualificati e di fiducia
Il nostro team di professionisti vanta una decennale esperienza in sistemi informatici altamente professionali,
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Interveniamo con facilità sia su reti informatiche semplici di piccoli uffici con poche postazioni, sia le reti più strutturate con molte postazioni, server e multi-sede.
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Monitoriamo costantemente il funzionamento della rete informatica anche a distanza
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Assicuriamo controllo e sicurezza delle infrastrutture informatiche di qualsiasi dimensione.
L'alleato che cerchi
a cui affidare la salute della tua struttura informatica
Se cerchi la continuità del servizio e la garanzia di un corretto funzionamento della rete informatica.
Se vuoi prevenire i problemi che possono provocare rallentamenti o interruzioni delle attività produttive.
Se vuoi protezione contro la perdita di dati per imprevisti o futili motivi...
siamo la scelta giusta per te e la tua azienda!
I NOSTRI PACCHETTI
"MULTI-ORE"
Forniamo pacchetti di assistenza tecnica multi-ore (da min 10h a max 50h). I nostri clienti scelgono liberamente tra la formula di intervento "On Site" (in presenza) sia "On Demand" (da remoto) in base alle loro esigenze e geolocalizzazione.
IL NOSTRO METODO DI LAVORO
Grazie alle metodologie dell'IT service management siamo in grado di conservare lo storico di tutti gli interventi eseguiti e di collegare ogni ticket (intervento) alla scheda tecnica del dispositivo e/o software su cui si è intervenuto.
I TEMPI DI INTERVENTO
Secondo le necessità del cliente e alla gravità del problema, offriamo un rapido servizio.
In base al tipo di intervento richiesto, ne garantiamo la risoluzione entro 2 o 4 giorni lavorativi dalla segnalazione del problema.
UN TEAM DI PROFESSIONISTI
Il nostro team di professionisti ha una decennale esperienza nei sistemi informatici.
Composto da figure tecniche, sistemisti e analisti (EDP), è in grado di seguire e intervenire sia su reti semplici sia su reti più strutturate.
La formula "MULTI-ORE"
Efficace, pratica e ricaricabile
Per venire incontro alle esigenze di flessibilità dei nostri clienti, abbiamo racchiuso i nostro servizio di assistenza tecnica in pacchetti multi-ore (10h - 20h - 30h).
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Insieme analizziamo il tipo di intervento, i tempi di manutenzione e la frequenza necessaria.
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Il cliente acquista il pacchetto e prenota l'intervento sulla nostra Area Clienti riservata o via email.
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Se il monte ore acquistato dovesse essere in eccesso, il numero di ore residue potrà essere utilizzato per interventi futuri nell'arco dell'anno. In caso di esaurimento del monte ore, il cliente potrà ricaricarlo acquistando un nuovo pacchetto orario
Interventi pianificati e strutturati
grazie ai sistemi di service management di ultima generazione
Regalati la semplicità e trasparenza offerta dal nostro metodo di lavoro avanzato.
Il nostro software di IT service management ci consente di:
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consentire accesso diretto ai clienti che, tramite area riservata, potranno richiedere l'intervento, verificare in trasparenza lo storico degli interventi fatti o programmati, i dispositivi associati e il nostro operato.
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collegare ogni intervento (ticket) alla scheda tecnica del dispositivo e/o software su cui si è intervenuto, conservando lo storico degli interventi eseguiti per ogni cliente
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controllare il ciclo di vita di ogni dispositivo che compone la rete, con grandi benefici per il cliente sotto l'aspetto del risparmio, prevenzione e tempi di intervento sulle componenti IT.
Il tempo e la velocità sono essenziali
specialmente in caso di imprevisti
Quante volte ti è capitato di avere un problema tecnico poco prima di una scadenza importante e non ricevere assistenza in tempi brevi? O addirittura di ricevere promesse di intervento mai rispettate?
A noi piace mettere tutto nero su bianco!
I nostri tempi e le modalità di intervento per l'assistenza e manutenzione delle tue strutture informatiche sono chiare e prestabilite nel Service Level Agreement (SLA) firmato col cliente.
Intervento Remoto
(On Demand)
Device & PC
entro max 2 giorni lavorativi dalla segnalazione ricevuta
Sistema
entro max 2 giorni lavorativi dalla segnalazione ricevuta
Bloccante
entro max 1 giorno lavorativo dalla segnalazione ricevuta
Intervento in presenza
(On Site)
Device & PC
entro max 3 giorni lavorativi dalla segnalazione ricevuta
Sistema
entro max 3 giorni lavorativi dalla segnalazione ricevuta
Bloccante
entro max 2 giorni lavorativi dalla segnalazione ricevuta
Ne hai bisogno prima?
Ci siamo!
Comunicalo al momento della segnalazione e saremo da te il prima possibile
Abbiamo la persona giusta
per ogni tipo d'intervento richiesto
Che tu abbia bisogno di un semplice intervento o di uno più complesso e articolato, il nostro team è la soluzione a tutti i tuoi problemi tecnici
Il tecnico
Figura operativa con competenze informatiche di medio livello. Si occupa principalmente di interventi su macchine client, periferiche e helpdesk.
Può intervenire sia in presenza sia da remoto
Il sistemista
Figura operativa con competenze informatiche di alto livello. Il suo intervento è necessario in caso di problemi e manutenzione a sistemi, server e gestionali. Può intervenire sia in presenza sia da remoto
L'analista (EDP)
Figura professionale dotata sia di competenze informatiche di alto livello, sia di capacità gestionali e leadership.
Pianifica, progetta, dimensiona gli interventi e coordina il team assegnato all'intervento.
Incluso per te!
Che tu abbia bisogno di un semplice intervento o di uno più complesso e articolato, il nostro team è la soluzione a tutti i tuoi problemi tecnici
Extra ore di assistenza
grazie alla garanzia "Overload"
Per assicurarti una copertura continua ed essere al riparo da imprevisti, abbiamo incluso in ogni pacchetto multi-ore un BONUS assistenza
Anche a contratto scaduto, avrai la garanzia di copertura assistenza tecnica informatica fino ad un valore massimo pari al 10% di quanto contrattualizzato.
Listino prezzi bloccato
per l'intero anno solare
Acquistando subito un nostro pacchetto "multi-ore" avrai l'enorme vantaggio di bloccare il nostro listino prezzi per l'interno anno solare.
In caso di cambio delle tariffe o modifiche delle condizioni contrattuali, se la ricarica ore avviene entro lo stesso anno solare, hai diritto alle stesse condizioni del pacchetto multi-ore appena esaurito.
CHI SIAMO?
Da 20 ANNI seguiamo le infrastrutture tecnologiche di ogni genere e grado, dai 5 ai 50 PC.
Nei nostri clienti abbiamo :
- Aziende PMI di diversi settori merceologici
- Associazioni
- Pubblica amministrazione
- Fondi assicurati
- Sindacati
Ci piace definirci "specialisti del settore dell'ICT" (information communication technology) e dell’integrazione delle più moderne soluzioni digitali (on-line) con le normali condizioni standard (off-line).
I nostri clienti ci scelgono per :
- Mettere in sicurezza e proteggere al meglio i loro sistemi informatici
(sicurezza informatica e protezione digitale). - Comunicare in maniera efficace sfruttando il potenziale (organizzativo, produttivo ed economico) delle nuove tecnologie
- Integrare le nuove tecnologie con i processi di lavoro, sfruttando le potenzialità dei nuovi strumenti per aumentare l'efficacia dei processi di produzione.
i nostri servizi di
SUPPORTO, ASSISTENZA e MANUTENZIONE
I nostri livelli di assistenza sono organizzati su criteri di "escalation":
- Casella Email,per qualsiasi tipo di esigenza, chiarimento o richiesta di supporto.
- Ricontatto Telefonico, (chiamata da parte di un nostro tecnico) per i casi più complessi.
- Intervento Remoto, un nostro tecnico interviene connettendosi con i canali digitali.
- Intervento OnSite, un nostro tecnico interviene presso la sede del cliente.
Il nostro staff interno e una capillare rete di collaboratori su tutto il territorio nazionale, ci consente di fornire ai nostri clienti il supporto OnSite* (presso la sede del cliente), garantendo la massima efficienza senza perdere in efficacia.
Per ogni intervento (Remoto o OnSite) viene aperta una chiamata sul nostro gestionale consultabile dal cliente che potrà seguire lo stato avanzamento dei lavori ed essere avvisato dalle email automatiche generate dal sistema per ogni eventi degno di rilevanza (soluzione compresa).
*Gli interventi OnSite sono sempre coperti da un contratto che ne definisce modalità e termini d'intervento.
*In caso di chiamata in assistenza OnSite, l'intervento è sempre accompagnato dall'apertura di un ticket nel gestionale in cui sono riportate: data chiamata, motivo intervento, referente cliente, ore previste, descrizione intervento, ore intervento.
Il nostro motto?
<< Sappiamo cosa fare e come farlo perché lo abbiamo già fatto! >>
DOVE CI PUOI TROVARE?
Il nostro SITO WEB
Siamo il punto di riferimento sia di aziende in crescita, sia di aziende già affermate sul mercato. Aiutiamo i nostri clienti a migliorare le performance aziendali e aumentare il loro fatturato. Come?
A tutti i nostri clienti garantiamo agilità, flessibilità, competenza che durano nel tempo!
Visita il Sito Philnet
I nostri SOCIAL
La pandemia ci ha resi tutti più propensi ai cambiamenti e alle novità ma anche più vulnerabili! Abbiamo, quindi, deciso di aiutare i nostri clienti (e non) con consigli gratuiti e video pillole su ciò che sappiamo meglio.
È nata una community che cresce giorno dopo giorno e che rende ancora più stimolante il nostro lavoro.
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Il canale YOUTUBE
Il nostro canale YouTube nasce dalla richiesta di alcuni followers di approfondire tematiche poco conosciute in modo semplificato e alla portata di tutti!
Dal confronto costante con il nostro pubblico sono nati dei veri e propri corsi di formazione di vario livello che rendono le nostre conoscenze accessibili a tutti.
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I nostri PODCAST
Come un genitore che fa di tutto per affiancare il proprio figlio in fase di crescita, abbiamo deciso di espandere la nostra offerta social anche ai canali Podcast...per consentire a tutti l'apprendimento delle nostre conoscenze anche da offline!
Più si è raggiungibili e alla portata di tutti, più facilmente chi ascolta avrà successo.
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I NOSTRI PARTNERS
Da anni scegliamo con cura i nostri partners per garantire solo il meglio ai nostri clienti e al nostro lavoro.
Quando c'è di mezzo il business, meglio affidarsi a chi sa cosa fare e come farlo...nel miglior rapporto qualità-prezzo in circolazione!
Nethesis
Eset Nod32
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Che cosa aspetti?
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